Система управления эксплуатацией ТЦ и ТРК
Организуйте работу технической службы торгового центра: обращения по объекту, инженерные системы, обслуживание и подрядчики — в общей системе с контролем сроков.
- 0
- сорванных регламентных проверок
- 24/7
- контроль инженерных систем
- 1
- система на все системы ТЦ
- SLA
- контроль работ и подрядчиков
Активные заявки
26
Остановился эскалатор
№ 8120 · ТЦ «Галерея» · 5 мин
ТО аттракциона
№ 8117 · Парк «Мечта» · сегодня
Ремонт освещения атриума
№ 8109 · ТЦ «Галерея» · вчера
Как организовать работу технической службы ТЦ
Техническая служба торгового центра работает с разным оборудованием, обращениями арендаторов и подрядчиками. Без связанной истории трудно удерживать в поле внимания и срочные неисправности, и плановые работы.
Заявки технической службы
Собирайте обращения сотрудников и арендаторов в общей очереди с указанием зоны, категории неисправности и ответственного.
Оборудование торгового центра
Ведите паспорта инженерных систем и оборудования с характеристиками, документами и историей работ.
Плановое ТО
Планируйте обслуживание вентиляции, эскалаторов, автоматических дверей и других систем по утверждённым регламентам.
Подрядчики
Передавайте задачи обслуживающим организациям. Контролируйте сроки и подтверждение выполнения, сохраняя результаты по объекту.
Контроль SLA
Назначайте время реакции и выполнения в зависимости от категории и приоритета. Выделяйте работы, которые вышли за согласованный срок.
Мобильная работа сотрудников
Сотрудники фиксируют неисправности при обходе и прикладывают фотографии. Исполнители работают с задачами непосредственно на объекте.
Аналитика по объекту
Анализируйте открытые заявки, задержки, нагрузку службы и повторные неисправности по зонам и оборудованию торгового центра.
Какие системы и зоны можно учитывать
От инженерного оборудования до прилегающей территории — соберите объекты обслуживания в единую структуру торгового центра.
Инженерные системы и оборудование
Техника, от которой зависит ежедневная работа торгового центра
- Вентиляция и кондиционирование
- Пожарная сигнализация
- Эскалаторы и траволаторы
- Автоматические двери
- Электроснабжение
- Насосные станции
Зоны и инфраструктура объекта
Пространства внутри и вокруг ТЦ, которые требуют внимания службы
- Входные группы
- Рекламные конструкции
- Парковка
- Территория и озеленение
- Лифтовые холлы
- Санитарные зоны
Каждому объекту — своя история. Связывайте оборудование и зоны с заявками, плановым обслуживанием и результатами выполненных работ.
Пример заявки: главный вход не открывается
- 1Главный вход → входные группы и навигация → не открывается
- 2Приоритет: высокий; пример SLA: 60 минут
- 3Исполнитель: техническая служба
- 4Фото неисправности и комментарий к обращению
- 5Работа выполнена, результат сохранён в истории
Иллюстративный пример. SLA 60 минут — пример настройки, не обещание срока ремонта или норматив.
Пример заявок
3
Не открывается входная дверь
Заявка · Главный вход · техническая служба
Обслуживание вентиляции
Плановое ТО · Фуд-корт · система №3
Замена лампы освещения
Ремонт · История оборудования
Макет интерфейса с демонстрационными данными
Держите эксплуатацию ТЦ под контролем
Управляющий видит состояние работ по объекту. Техническая служба получает задачи с контекстом, а история обслуживания сохраняется по каждой единице оборудования.
- Прозрачные сроки
- История обслуживания
- Ответственные за задачи
Покажем, как объединить заявки, оборудование и работу подрядчиков вашего торгового центра.
Сервис «Сервисная служба»
10 000 ₽ / месяц
Без ограничений по пользователям и объектам
Заявки, оборудование, ТО и контроль подрядчиков работают внутри одного сервиса.
Получить демо для моего ТЦПосмотреть тарифыДля каких объектов подходит
Для производственных объектов состав оборудования и регламенты можно обсудить на демонстрации.
Связанные задачи эксплуатации
Все возможности сервиса «Сервисная служба»Ответы на вопросы
Как организовать эксплуатацию торгового центра?
Соберите перечень оборудования, регламенты и ответственных. Объедините заявки, плановое обслуживание и работу подрядчиков в общей системе контроля.
Как вести заявки арендаторов?
Регистрируйте обращения с зоной, описанием и ответственным. Сохраняйте статусы, фото и историю выполнения в общей очереди.
Как контролировать подрядчиков?
Назначайте работы через систему, определяйте сроки и сохраняйте отчёты. История помогает проверять выполнение и обсуждать качество.
Как вести ТО оборудования?
Привяжите график обслуживания к электронному паспорту. Сохраняйте результаты плановых работ вместе с ремонтами и текущими заявками.
Можно ли работать через смартфон?
Да. Мобильное приложение позволяет работать с задачами и фотоотчётами непосредственно на объекте.
Как контролировать сроки?
Назначайте сроки и SLA по регламентам центра. Контроль статусов и просрочек помогает выделять работы, требующие вмешательства.
Что мешает управлять сетью сегодня
Много разнородного оборудования
Эскалаторы, вентиляция, аттракционы, освещение — всё требует регламентного обслуживания и учёта в одном месте.
Простой = недовольные посетители
Неработающий аттракцион или эскалатор напрямую влияет на впечатление и выручку арендаторов.
Требования по безопасности
Регулярные проверки и регламенты нельзя срывать — нужен строгий контроль исполнения и история работ.
Что закрывает платформа в отрасли «Торговые центры и парки»
Подключайте только нужные модули — каждый решает свою задачу в контексте вашей сети.
Сервисная служба
Боль: Эскалаторы, вентиляция, аттракционы и освещение требуют регламентного обслуживания и учёта.
Решение: Заявки, планово-предупредительные работы и контроль подрядчиков.
Мобильный аудит
Боль: Проверки безопасности и состояния объекта ведутся на бумаге.
Решение: Цифровые чек-листы обходов и проверки с фотофиксацией.
Обращения клиентов
Боль: Обращения посетителей и арендаторов теряются.
Решение: Единая база обращений с контролем сроков реакции.
Обучение и тестирование
Боль: Персонал и подрядчики работают без единых стандартов безопасности.
Решение: Инструктажи, тесты и аттестация по регламентам.
Инструменты платформы для вашей отрасли
Ядро платформы адаптируется под специфику отрасли «Торговые центры и парки» — те же системы, настроенные под ваши процессы.
Управление на всех уровнях
Веб-платформа
Централизованный контроль сервиса для операторов, менеджеров и руководителей: заявки, статусы, планирование и аналитика эффективности.
Вся работа в кармане
Мобильное приложение
Для полевых сотрудников: задачи, фиксация неисправностей, фотоотчёты, отметка этапов и электронные отчёты. Работает офлайн.
Графики без срывов
Планирование ТО
Автоматическое планирование регламентных и профилактических работ, контроль сроков и история обслуживания по каждому объекту.
Сроки под контролем
Уровень сервиса (SLA)
Контроль времени реакции и выполнения заявок с учётом категорий, оборудования, объектов и подрядчиков.
Вся история по QR-коду
Цифровой паспорт
Электронная база объектов и техники: характеристики, история ремонтов и ТО, инструкции, гарантии и ответственные лица.
Предотвращаем аварии
Инспекция по риску
Автоматическое выявление оборудования с повышенным риском отказа с учётом критичности, истории и зоны риска.
Материалы по отрасли «ТЦ и парки»
Получите доступ к платформе
Оставьте заявку — свяжемся, покажем систему и предложим оптимальный сценарий внедрения для вашей сети.
- Покажем платформу на ваших процессах
- Рассчитаем эффект для вашей сети объектов
- Поможем запустить пилот на 2 объектах