Help Desk: обращения клиентов в едином окне
Help Desk для сети: единая система обращений клиентов из всех каналов с контролем сроков и качества обслуживания.
Открытые обращения
42
Жалоба на качество
№ 5120 · Сайт · 4 мин
Вопрос по услуге
№ 5118 · Телефон · сегодня
Благодарность
№ 5109 · Почта · вчера
Не функции, а результат для бизнеса
Повышение качества
Прозрачный процесс обработки обращений и контроль стандартов сервиса.
Сокращение потерь
Меньше упущенных обращений и недовольных клиентов.
Контроль процессов
Единая база обращений и контроль работы сотрудников.
Решения на данных
Понимание основных проблем бизнеса по причинам обращений.
Что умеет сервис
Регистрация обращений
Сбор обращений из всех каналов в единую базу с полной историей взаимодействия.
Маршрутизация
Автоматическое распределение обращений ответственным сотрудникам по правилам.
Контроль сроков
Контроль времени реакции и выполнения с отслеживанием просрочек.
Контроль качества
Оценка ответов, анализ проблем и контроль стандартов обслуживания.
Уведомления
Автоуведомления клиентам об изменении статуса и напоминания сотрудникам.
Аналитика
Причины обращений, нагрузка сотрудников и качество сервиса в отчётах.
Ценность на каждом уровне управления
Операционному директору
Управляемость операций и контроль исполнения задач по всей сети.
Руководителю сети
Единая картина по всем объектам и одинаковые стандарты работы.
Техническому директору
Прозрачное состояние процессов, оборудования и подрядчиков.
Собственнику бизнеса
Снижение потерь и решения на основе достоверных данных.
Работает в любой распределённой сети
Сервис работает внутри единой экосистемы
В отличие от отдельных программ, каждый модуль использует общую инфраструктуру платформы.
Материалы по сервису «Обращения клиентов»
Получите доступ к платформе
Оставьте заявку — свяжемся, покажем систему и предложим оптимальный сценарий внедрения для вашей сети.
- Покажем платформу на ваших процессах
- Рассчитаем эффект для вашей сети объектов
- Поможем запустить пилот на 2 объектах