Система учета заявок на ремонт и обслуживание
Собирайте обращения технической службы в единую очередь. Каждая заявка получает ответственного, срок и историю — от сообщения о поломке до отчёта о выполненной работе.
От ручного контроля к связанной истории работ
Звонок или сообщение в чате легко потерять. Если статус приходится уточнять у исполнителя, невозможно быстро увидеть просрочки и понять, какие неисправности повторяются.
Все заявки в одном месте
Регистрируйте неисправности и обращения по обслуживанию в общей базе. По объекту и статусу можно определить, какие работы открыты и требуют внимания.
Назначение ответственных
Передавайте задачу сотруднику технической службы или подрядчику. Ответственность за работу фиксируется в системе, а изменения сохраняются в истории.
Контроль сроков и SLA
Устанавливайте сроки реакции и выполнения по правилам компании. Контроль SLA помогает выделять просроченные заявки и нарушения согласованного уровня сервиса.
Фото и комментарии
Передавайте исполнителю детали неисправности вместе с фотографиями. Комментарии и фотоотчёты сохраняют контекст и помогают подтвердить результат.
История выполнения работ
Сохраняйте этапы обработки и отчёт исполнителя. При повторной неисправности можно вернуться к предыдущему ремонту и уточнить выполненные действия.
Заявки по объектам и оборудованию
Связывайте обращение с конкретным объектом и единицей техники. Это позволяет рассматривать отдельную заявку в контексте всей истории оборудования.
Мобильное приложение для сотрудников
Создавайте обращения и работайте с назначенными задачами на объекте. Фотофиксация и отчёт доступны сотрудникам с мобильного устройства.
Главный вход: дверь не открывается
- 1Главный вход → входные группы и навигация → не открывается
- 2Сотрудник прикладывает фото и описание
- 3Диспетчер назначает техническую службу и срок
- 4Исполнитель фиксирует ремонт и результат
- 5Заявка закрывается с сохранением истории
Пример заявки. Приоритет и SLA определяются регламентами вашего объекта.
Пример заявок
3
Не открывается входная дверь
Заявка · Главный вход · техническая служба
Обслуживание вентиляции
Плановое ТО · Фуд-корт · система №3
Замена лампы освещения
Ремонт · История оборудования
Макет интерфейса с демонстрационными данными
Контекст для исполнителя, контроль для руководителя
Единая очередь помогает распределять нагрузку и не терять обращения. История заявки показывает, кто работал с неисправностью, что было сделано и сколько времени заняло выполнение.
Стоимость сервиса «Сервисная служба»
10 000 ₽ в месяц
Без ограничений по пользователям и объектам. Заявки, оборудование, ТО и контроль подрядчиков работают внутри одного сервиса.
Посмотреть тарифыДля каких объектов подходит
Для производственных объектов состав оборудования и регламенты можно обсудить на демонстрации.
Связанные задачи эксплуатации
Все возможности сервиса «Сервисная служба» →Ответы на вопросы
Как вести учет заявок на ремонт?
Регистрируйте каждую неисправность в общей базе с объектом, описанием, ответственным и сроком. Обновляйте статус и сохраняйте результат выполнения.
Можно ли создавать заявку со смартфона?
Да. Мобильное приложение позволяет фиксировать неисправности и работать с задачами на объектах.
Можно ли прикладывать фото?
Да. Фотографии помогают описать проблему и подтвердить выполнение работ.
Можно ли ставить SLA?
Да. Контроль SLA учитывает время реакции и выполнения по категориям, оборудованию, объектам и подрядчикам.
Можно ли назначать подрядчика?
Да. Задачи можно передавать подрядчикам и контролировать исполнение в общей системе.
Сохраняется ли история?
Да. История обработки и выполнения сохраняется по заявке и связанному оборудованию.
Материалы по эксплуатации и обслуживанию
Получите доступ к платформе
Оставьте заявку — свяжемся, покажем систему и предложим оптимальный сценарий внедрения для вашей сети.
- Покажем платформу на ваших процессах
- Рассчитаем эффект для вашей сети объектов
- Поможем запустить пилот на 2 объектах