Для торговой сети холодильное оборудование — это выручка и сохранность товара. Сбой холода превращается в списание продуктов и риск для санитарных норм. Сеть продуктовых магазинов обслуживала технику несистемно: заявки терялись в мессенджерах, а управляющая компания не видела единой картины по точкам. Мы объединили обслуживание оборудования магазинов в одной платформе.
Проблема: обслуживание вслепую
Холодильное, кассовое и торговое оборудование обслуживалось от случая к случаю. Заявки на поломки директора магазинов писали в чаты, часть работ закрывалась неофициально, а сроки реакции подрядчиков никто не контролировал. Каждый час неработающей холодильной витрины — это порча товара и потерянные продажи.
- заявки на ремонт в мессенджерах без единого учёта
- нет контроля SLA внешних сервисных подрядчиков
- списания продуктов из-за долгого устранения поломок холода
- управляющая компания не видит, что происходит на десятках точек
Решение
Обслуживание перевели в модуль «Сервисная служба»: единая регистрация заявок, автоматическая маршрутизация ответственным и подрядчикам, контроль сроков по каждому объекту. Обращения покупателей подключили через модуль «Обращения клиентов», чтобы жалобы на качество и сервис не терялись между магазинами.
Время реакции на поломку холода
−85%40 минут
было: 4–6 часов
Списания из-за простоев холода
−68%~120 000 ₽/мес
было: ~380 000 ₽/мес
Заявки в мессенджерах
единая система0%
было: 100%
₽ в месяц по сети
Раннее выявление неисправностей и контроль сроков подрядчиков сократили потери товара более чем вдвое.
Единая система вместо чатов и Excel дала управляющей компании прозрачную картину по всей сети: статус каждого объекта, эффективность подрядчиков и качество обслуживания — в реальном времени.
Кейс обезличен по условиям NDA. Приведённые показатели отражают типовые результаты внедрения платформы и могут отличаться в зависимости от размера сети и исходных процессов.
Модули платформы в материале