В фитнес-сети неисправный тренажёр раздражает клиентов и бьёт по лояльности. Заявки от администраторов терялись, а состояние залов контролировалось нерегулярно. Сеть навела порядок в обслуживании.
Что было
- неисправные тренажёры простаивали
- заявки шли через чаты
- состояние залов проверялось от случая к случаю
- жалобы клиентов не связывались с ремонтом
Что сделали
Заявки на оборудование перевели в «Сервисную службу» с контролем сроков, а проверки состояния залов — в «Мобильный аудит» с чек-листами и фотофиксацией. Ремонт стал быстрым, а залы — под контролем.
Простои тренажёров
−38%−38%
было: базовый уровень
Время реакции на поломку
−80%4 часа
было: 1–2 дня
Проверки состояния залов
регулярнопо графику
было: нерегулярно
часов
Быстрый ремонт и регулярные проверки сократили простои оборудования и повысили качество залов по всей фитнес-сети.
Частые вопросы
Как быстро чинить тренажёры в фитнес-сети?
Заявки на неисправности сразу уходят исполнителю с контролем срока, что сокращает время простоя оборудования залов.
Как контролировать состояние залов?
Регулярными проверками по цифровым чек-листам с фотофиксацией и контролем устранения замечаний.
Влияет ли исправность оборудования на клиентов?
Напрямую: неисправные тренажёры раздражают клиентов и снижают лояльность, поэтому скорость ремонта важна для удержания.
Кейс обезличен по условиям NDA. Приведённые показатели отражают типовые результаты внедрения платформы и могут отличаться в зависимости от размера сети и исходных процессов.
Модули платформы в материале