В сети автомоек простой оборудования — это очередь и потерянная выручка, а стандарты сервиса на точках держались только на добросовестности персонала. Сеть объединила обслуживание и контроль в единой системе.
Что было
- поломки оборудования останавливали посты мойки
- заявки шли через звонки
- стандарты сервиса не контролировались
- точки работали по-разному
Что сделали
Заявки и обслуживание оборудования перевели в «Сервисную службу», а проверки стандартов сервиса — в «Мобильный аудит» с чек-листами и фотофиксацией. Точки стали работать по единым правилам.
Простои оборудования моек
−35%−35%
было: базовый уровень
Заявки через звонки
единая система0%
было: 100%
Единые стандарты сервиса
1 стандартпо всей сети
было: нет
часов в месяц на точку
Единая система сократила простои оборудования моек и выровняла качество сервиса на всех точках сети.
Частые вопросы
Как сократить простои оборудования автомоек?
Быстрая обработка заявок на неисправности и плановое обслуживание оборудования сокращают время возврата поста в работу.
Как держать единый стандарт сервиса на мойках?
Через цифровые чек-листы и регулярные проверки точек по единым стандартам с фотофиксацией.
Что даёт единая система сети автомоек?
Прозрачность заявок, контроль оборудования и одинаковое качество сервиса на всех точках сети.
Кейс обезличен по условиям NDA. Приведённые показатели отражают типовые результаты внедрения платформы и могут отличаться в зависимости от размера сети и исходных процессов.
Модули платформы в материале