В сети салонов красоты клиентский опыт зависит и от исправности оборудования, и от того, насколько персонал соблюдает стандарты. Раньше и то, и другое держалось на конкретной точке.
Что было
- заявки на оборудование терялись
- стандарты сервиса не контролировались
- новый персонал учился «из рук в руки»
- качество зависело от салона
Что сделали
Обслуживание оборудования перевели в «Сервисную службу», проверки стандартов — в «Мобильный аудит», а обучение персонала стандартам сервиса — в «Обучение и тестирование» с аттестацией.
Время устранения поломок
−75%5 часов
было: 1–2 дня
Соблюдение стандартов сервиса
1 стандартединое
было: по-разному
Срок адаптации новичка
−55%6 дней
было: 2 недели
дней
Единая система обслуживания, проверок и обучения выровняла качество сервиса и ускорила ввод персонала во всей сети салонов.
Частые вопросы
Как держать единый стандарт сервиса в сети салонов?
Через обслуживание оборудования, регулярные проверки и обучение персонала стандартам с аттестацией — всё в единой системе.
Как быстро чинить оборудование салона?
Заявки на неисправности уходят исполнителю с контролем срока, что сокращает время устранения поломок.
Зачем салонам обучение персонала в системе?
Оно выравнивает качество сервиса по всей сети и ускоряет ввод новых сотрудников в работу.
Кейс обезличен по условиям NDA. Приведённые показатели отражают типовые результаты внедрения платформы и могут отличаться в зависимости от размера сети и исходных процессов.
Модули платформы в материале