В отеле любая неисправность в номере сразу отражается на госте и отзывах. Пока службы общаются звонками и чатами, часть проблем решается с опозданием. Единая система обслуживания меняет это.
Заявки теряются между службами
- ресепшн, горничные и техслужба общаются в чатах
- заявки в номерах решаются с опозданием
- нет единых стандартов по сети
- качество уборки контролируется от случая к случаю
Единый сервис отеля
«Сервисная служба» проводит заявку от персонала до исполнителя с контролем сроков, а «Мобильный аудит» — чек-листы уборки и проверки номеров с фото. Гость не замечает сервис, потому что всё работает.
Единая система для всех служб отеля сокращает время устранения проблем в номерах и держит стандарты качества одинаковыми во всей сети.
Как заявка проходит путь от гостя до исполнителя
Гость сообщает о проблеме на ресепшн, заявка сразу попадает в систему и уходит нужной службе — технику, горничной или инженеру — с контролем срока. Ресепшн видит статус и может ответить гостю. Ничего не теряется в звонках между службами, и проблема решается до того, как испортит впечатление.
Стандарты уборки и состояния номеров
- чек-листы уборки с фотофиксацией
- проверки состояния номеров
- единые стандарты по всей сети отелей
- контроль устранения замечаний
Частые вопросы
Как ускорить решение проблем в номерах?
Заявка от персонала сразу уходит исполнителю с контролем срока, без цепочки звонков между службами. Это сокращает время устранения и снижает влияние на гостя.
Как контролировать качество уборки?
Через чек-листы уборки и проверки номеров с фотофиксацией. Замечания превращаются в задачи и контролируются до устранения.
Как держать единый стандарт в сети отелей?
Единые чек-листы, обучение персонала и регулярные проверки обеспечивают одинаковое качество на всех объектах сети, а не только в отдельных отелях.
Модули платформы в материале